EDAD 66
SERVICES A LA PERSONNE - AIDE A DOMICILE SUR LE 66
 
 
 
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CHARTE QUALITE : le souci de la qualité


Un réseau d’experts au service de la personne, tel est notre engagement.
Vous pourrez constater au travers de notre fonctionnement, de notre charte d’engagement qualité, des questions réponses et autres témoignages, toute l’expertise et le professionnalisme qu’on met en œuvre au quotidien pour le plus grand bien être de ses clients.

Notre fonctionnement :

Définir votre besoin :
Lors de la prise de contact avec EDAD66, par téléphone ou physiquement dans l’une des agences, nous allons identifier avec vous votre besoin d’aide à domicile.
Il s’agit de définir le profil de l’intervenant que vous recherchez, les compétences que vous attendez, le planning que vous désirez…
Votre interlocuteur EDAD66 se charge de trouver la personne qu’il vous faut au sein de ses équipes d’intervenants.

Signature du contrat :
Une fois l’intervenant identifié par l’équipe administrative EDAD66, un contrat de prestations à domicile vous sera proposé pour signature et acceptation.
Vous trouverez dans ce contrat le planning horaire d’intervention, les tâches à accomplir, la date de première intervention…
Il s’agit du lien contractuel entre vous et EDAD66. Ce contrat est modulable par la suite et résiliable sur simple lettre en respectant un préavis de 15 jours.

Sauf avis contraire, le contrat se reconduit par tacite reconduction pour des périodes égales à la durée du contrat initial.

Présentation de l’intervenant :
Une fois la mise en place administrative réalisée, vous fixez avec EDAD66 un rendez-vous de présentation gratuit à votre domicile afin de rencontrer votre intervenant.
L’objectif est de présenter à l’intervenant ce que vous attendez de son passage à votre domicile, quelles sont vos priorités, vos habitudes… L’intervenant EDAD66 sera ainsi le plus autonome et opérationnel possible dès la première intervention.
De votre côté vous connaissez votre intervenant, c’est maintenant toujours lui qui interviendra à votre domicile selon le planning convenu avec EDAD66.

Intervention :
Maintenant le planning est activé, vous pouvez joindre votre interlocuteur EDAD66 pour toute demande complémentaire ou modification d’intervention.
De même M. CATALA Bernard, gérant d'EDAD66, exercera un suivi qualité de ses intervenants.

 

Soyez tranquille EDAD66 s’occupe de tout...

Charte d'engagement qualité

L'objectif de cette charte d’engagement est de garantir un professionnalisme, une discrétion et une qualité de service optimale aux clients de la société EDAD66.
Tous les membres de l’équipe EDAD66 s’engagent à respecter cette charte garante de nos valeurs et de notre qualité de service.

Nos intervenants sont responsables de la qualité de nos interventions.

• Charte EDAD66 Article 1 :
Notre principal objectif est de favoriser le bien-être à domicile des clients en apportant des solutions personnalisées à leurs besoins et à leurs attentes, dans les délais les plus courts.

• Charte EDAD66 article 2 :
Le respect de confidentialité envers le client est garanti ainsi que les informations internes et confidentielles sur les conditions de travail et les informations fournies par les clients.

• Charte EDAD66 article 3 :
L’équipe s’engage à respecter l’intimité du client ainsi que ses habitudes de vie (dans la mesure où la sécurité et le bien-être ne sont pas remis en cause), dans la plus grande discrétion, en prenant toutes les précautions de sécurité nécessaires.

L’intimité, les valeurs, les croyances, les opinions et les habitudes de vie sont intégrées dans notre démarche qualité.

En aucun cas, les intervenants d'EDAD66 (aide ménagère, auxiliaire de vie) ne sont habilités à réaliser des actes médicaux (pansement, bandes de contention, sonde urinaire, plaies, etc.) quelque soit la circonstance. EDAD66 ne saurait être tenue pour responsable en cas de non réalisation de prestation médicale. En cas de diffcultés médicale d'un bénéficiaire des services EDAD66 nos intervenants sont sensibilisés et aptes à donner l'alerte aux services de secours sans délai.

• Charte EDAD66 article 4 :
Tous les intervenants ont pour obligation de fournir dès leur engagement, une attestation d’assurance couvrant les déplacements effectués avec un véhicule personnel durant le temps considéré comme un temps de travail, quel que soit le motif du déplacement.

• Charte EDAD66 article 5 :
EDAD66 recrute des intervenants diplômés et/ou ayant plusieurs années d’expérience. Ils sont à l’écoute des clients et s’engagent à tenir compte de leurs différentes exigences.

• Charte EDAD66 article 6 :
La société doit être informée par le client ou l’intervenant, dans les meilleurs délais, de tous faits inhabituels ou informations importantes pouvant mettre en cause les conditions d’intervention.

• Charte EDAD66 article 7 :
L’intervenant s’engage à agir dans des conditions comportementales optimales tant dans sa présentation physique que dans sa moralité, ceci afin de respecter l’image qualité de la société dans toutes les interventions (ex : ne jamais fumer chez le client).

• Charte EDAD66 article 8 :
L’intervenant doit tenir à jour sa planification du travail (date et temps d’intervention) afin d’optimiser la gestion de l’activité chaque fin de mois.

• Charte EDAD66 article 9 :
A la demande de nos clients, l’intervenant et le client devront émarger un document récapitulatif des prestations afin de fournir un suivi précis des prestations effectuées. Les interventions exceptionnelles devront être signalées à la société au plus tard le jour suivant.

• Charte EDAD66 article 10 :
EDAD66 s’engage à informer ses clients de toutes nouvelles prestations afin de leur proposer les meilleurs services et s’engage à maintenir un niveau optimal de qualité en assurant des contrôles permanents et un suivi des prestations.

• Charte EDAD66 article 11 :
L’intervenant s’engage à ne jamais recevoir de nos clients : délégation de pouvoir sur les avoirs et les biens, donation, dépôt de fonds, de bijoux et autres valeurs.

• Charte EDAD66 article 12 :
L’intervenant ne doit en aucun cas accepter de règlement sous quelque forme que ce soit, y compris le règlement de la facture de la société EDAD66 en direct, sauf accord du Responsable d’Agence.

• Charte EDAD66 13 :
L’intervenant, pour le compte des clients ou pour le compte de la société EDAD66, s’engage à remettre quotidiennement tous les justificatifs des dépenses effectuées.

• Charte EDAD66 article 14 :
L’intervenant doit impérativement utiliser le matériel et les accessoires fournis par la société (tenue d’intervention), qui doivent être restitués en fin de contrat. Les gants, masques et autres produits sont fournis par les clients.

• Charte EDAD66 article 15 :
A posteriori, l’intervenant ne devra jamais devenir salarié du client ou intervenir pour le compte professionnel de celui-ci.

L’intervenant et le client confirment avoir pris connaissance et respecter les informations contenues dans la Charte d’Engagement Qualité de la société EDAD66 lors de chaque intervention.

• Charte EDAD66 article 16 :
EDAD66 s’engage à fournir à ses clients le justificatif des déductions d’impôt dans les délais impartis.



 
 
   
 
EDAD 66 - Tél : 04 68 61 09 15 - Cel. : 06 20 79 17 34 et 06 83 39 36 00